价值观的要求

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江苏三房巷集团有限公司 2010-07-23 21:13 评论(0 浏览(1009

①以顾客为导向追求卓越

·充分考虑产品和服务如何满足顾客的需求、期望和偏好,为顾客创造价值,从而获得顾客的满意、喜爱、重复购买或者向他人推荐,由此扩大经营。

·了解和满足顾客今天的需求,预测和引导顾客未来的需求,拓展潜在的市场。

·与顾客建立稳定的关系,不断增强彼此的信任、信心和忠诚,增进顾客满意,培育忠诚顾客。

·尽全力预防和减少失误,对偶尔出现的失误,迅速、热情的处理好,将顾客的不满意降到最低,挽回信誉,留住顾客,并由此推动对产品、服务和经营管理方面的改进和创新。

·为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成自己的核心竞争力。

·对顾客和市场需求的变化、对顾客满意和忠诚的影响因素保持敏感性,适时了解技术发展和竞争对手的对策,做到快速、灵活的应变。

②科学发展观

·建立以人为本的人力资源开发和管理系统,不断改善员工的工作环境,确保员工的权益。

·培育实践全面质量管理的理念,全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、经营管理质量,建立协调一致、融为一体的全面质量管理体系。

·平衡、协调和统筹所有者、顾客、员工、供方和合作伙伴、社会等主要相关方面的利益,平衡、协调和统筹长、短期目标关系,走良性循环的发展道路。

·恪守诚信准则等道德规范,遵循可持续发展的要求和相关因素,持续提高企业在社会责任方面的成熟度。

③组织和个人的学习

随着知识经济的到来,所有的组织和个人都要通过不断学习来掌握新的知识,以适应环境的变化,适应企业和个人职业的发展。企业通过教育、培训和其他机会,对个人的学习进行投资,创建学习型组织、培育知识型员工。

④尊重员工和合作伙伴

企业的成功越来越取决于员工和合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动力。

·为员工提供公平竞争的环境,提供发展和晋升的机会,及时认可员工的创新成果,积极营造一个鼓励员工挑战困难的良好氛围。

·与顾客、供方、银行、教育咨询机构以及社会团体等建立战略合作伙伴关系,建立长远的战略目标和良好的沟通、分享和改进机制,增强双方竞争实力和获利能力,实现优势互补、互利、共赢。

⑤关注未来

面对复杂多变的市场环境,企业不仅考虑和满足当前短期的利益,还要关注未来,拓展战略性思维,寻求长期的成功发展。

·坚定未来导向,追求持续的经营增长和市场领先,向主要利益相关方做出长期承诺,并重视与员工和供方的同步发展。

·预测顾客期望、市场机会、技术发展、法规变化,对手动向等诸多因素,制定企业发展战略,并依据战略目标制定长短期计划。

⑥管理创新

创新会给企业带来新的核心竞争力、新的绩效,创造新的价值。为了培育核心竞争力,企业做到:

·积极开展技术创新、管理创新、机制创新、组织结构和业务流程创新。

·重视对创新工作的管理,鼓励员工勇于创新,把创新工作融入企业文化和日常工作中,保持对创新过程的控制,对创新成果的评价和共享。

⑦基于事实的决策

·根据经营的需要和企业的战略,选择并使用能够应对挑战,支持战略目标,监测战略规划进展和主要过程绩效的关键测量指标。

·对收集到的数据和信息及时进行分析、对比,找出差距和因果关系,以便做出科学的决策,降低决策风险。

⑧社会责任

·在产品寿命周期内全力降低产品、服务和运营对社会负面影响,努力为公益事业提供支持,赢得公众和社会的理解、信心和赞誉。

·在遵守法律法规的基础上,努力超越法规要求,做卓越的“企业公民”。
 

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